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Zahlen & Fakten

Meilensteine in der Geschichte der DB Dialog

Starke Prozesse und flexible Dienstleistungen - und das bereits seit mehr als 15 Jahren.

1996
  • Gründung als DB Dialog Telefonservice GmbH mit Sitz in Schwerin, 65 Arbeitsplätzen und 90 Mitarbeitern – Start des Reise-Service Ost
1997
  • Start der Service-Hotline für DB Autozug
1999/2000
  • Bündelung der 75 fernmündlichen DB Reiseauskünfte zu 13 professionellen Call-Centern
2001
  • Betriebsübergang aller Call-Center-Aktivitäten von der DB Reise & Touristik AG zu DB Dialog
  • Übernahme der Rufnummernauskunft der Bahn
  • Start des Kundenservice zu www.bahn.de
  • Start der Mobilitätsservice-Zentrale
2002
  • Übernahme des Beschwerdemanagements der Bahn
2004
  • Konzentration des Unternehmens auf 6 Standorte und Umzug der Zentrale nach Berlin
2005
  • Übernahme des Reise-Service für Rehabilitanden der Deutschen Rentenversicherung
  • Start des Service-Telefons zu bahn.bonus und bahn.comfort
2006
  • Übernahme des IT-User-Helpdesks für das Vertriebssystem NVS
2007
  • Übernahme des BahnCard-Kundenservice
  • Start der Positionierung am Drittmarkt, Start Outbound Telekommunikation
2008
  • Konzeption und Einführung eines neuen Rufnummernkonzeptes der Deutschen Bahn AG durch Implementierung eines komplexen und innovativen Sprachdialogsystems
  • Betrieb der Telefonzentrale und Reklamationsaufnahme in Deutschland für den international operierenden Postdienstleister TNT Post
  • Betrieb von diversen Service-Hotlines im Auftrag des Allianz-Konzerns
2009
  • Reorganisation der operativen Einheiten im Unternehmen mit dem Ziel die Ressourcenausschöpfung weiter zu optimieren. Hierbei stand im Kern die strukturelle Verzahnung von Front- und Backend-Prozessen zur Steigerung der Produktivität
  • Anpassung und Optimierung der Prozesse zur Personalplanung und -steuerung zur bestmöglichen Unterstützung der operativen Neuaufstellung und Erhöhung der Flexibilität
  • Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2008 erfolgreich abgeschlossen - Erfüllung der in Normen und Regelwerken hinterlegten Anforderungen (Organisation, Steuerung und Durchführung von Multi-Channel-Prozessen für Beratung, Verkauf und Kundenbindung für den End- und Geschäftskundenbereich im Communication Center)
2011
  • Gründung des Social-Media-Teams und Betreuung des Twitter-Auftritts @db_bahn sowie der Facebook-Präsenz des Personenverkehrs unter www.facebook.com/dbbahn
2012
  • Umbenennung in DB Dialog GmbH aufgrund der neuen geschäftlichen Ausrichtung

Mit ca. 1.100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ist DB Dialog an 6 Standorten bundesweit vertreten, der zentrale Sitz befindet sich in Berlin.

Letzte Aktualisierung: 21.09.2016

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