Unternehmen

Customer Service ist unsere Leidenschaft

Über Uns

DB Dialog ist ein Tochterunternehmen der Deutsche Bahn AG. Mehr als 50 Unternehmen profitieren von unserer langjährigen und vielschichtigen Erfahrung.

Der erste Meilenstein in der Firmenhistorie wurde 1996 mit der Gründung der DB Dialog Telefonservice GmbH gesetzt. Von da an entwickelte sich das Unternehmen stetig weiter. Heute ist DB Dialog für interne wie externe Auftraggebende eine kompetente Partnerin rund um die Customer Journey. Von unseren fünf nationalen und internationalen Standorten bearbeiten wir mehr als 15 Millionen Vorgänge pro Jahr. Unser Hauptsitz befindet sich in Berlin. Mit weiteren Standorten sind wir in den Städten Frankfurt, Hannover, Schwerin und Belgrad vertreten.

Kompetent

Effizient

Verlässlich

Geschäftsführung

Andreas Jung

Andreas Jung ist seit dem 1. April 2019 Vorsitzender der Geschäftsführung. Er verantwortet die Geschäftsentwicklung und führt die operativen Bereiche sowie die IT. Zuvor war er Geschäftsführer der Arvato IT-Support GmbH und Senior Vice President der Arvato Systems GmbH.

„Bei uns greifen KI und menschliches Knowhow Hand in Hand. Wir bieten den Kundinnen und Kunden unserer Auftraggebenden einen professionellen Service. Professioneller Service heißt für uns, in einem komplexen Umfeld die Belange aller Stakeholder im Blick zu haben.“

Carola Gutjahr

Carola Gutjahr verantwortet seit dem 1. August 2019 als Geschäftsführerin die Bereiche Finanzen/Controlling und Personal. In Personalunion nimmt sie seit dem 1. Januar 2024 die Tätigkeit als Geschäftsführerin Personal bei DB Vertrieb GmbH in Frankfurt am Main war.

„Vor allem auch in den Momenten, in denen nicht alles wie geplant verläuft, sind wir die Ansprechpartnerin. Genau dann sind wir für unsere Auftraggebenden und ihre Kundinnen und Kunden empathisch zur Stelle.“

Unser Leitbild

Als Kontaktcenter stehen wir unseren Auftraggebenden 24/7 mit verlässlichem Service zur Seite. Eine klare Kund:innenorientierung, moderne Arbeitsorganisation, werteorientierte Unternehmenssteuerung sowie die Einbindung künstlicher Intelligenz bilden dafür die Grundlage. Wir folgen damit unserem Leitbild: kompetent, effizient und verlässlich.

Wir sind ein modernes Unternehmen und Leben unternehmerische Verantwortung. DB Dialog setzt auf den Einsatz sowie die Entwicklung von KI. Gleichzeitig investieren wir stetig in unsere Mitarbeiterschaft. So gelingt es uns komplexe Anfragen mit Expertise und Empathie zu lösen.