1996

• Gründung als DB Dialog Telefonservice GmbH mit Sitz in Schwerin, 65 Arbeitsplätzen und 90 Mitarbeitenden – Start des Reise-Service Ost

1997

• Start der Service-Hotline für DB Autozug

1999/2000

• Bündelung der 75 fernmündlichen DB Reiseauskünfte zu 13 professionellen Call-Centern

2001

• Betriebsübergang aller Call-Center-Aktivitäten von der DB Reise & Touristik AG zu DB Dialog
• Übernahme der Rufnummernauskunft der Bahn
• Start des Kundenservice zu www.bahn.de
• Start der Mobilitätsservice-Zentrale

2002

• Übernahme des Beschwerdemanagements der Bahn

2004

• Konzentration des Unternehmens auf 6 Standorte und Umzug der Zentrale nach Berlin

2005

• Übernahme des Reise-Service für Rehabilitanden der Deutschen Rentenversicherung
• Start des Service-Telefons zu bahn.bonus und bahn.comfort

2006

• Übernahme des IT-User-Helpdesks für das Vertriebssystem NVS

2007

• Übernahme des BahnCard-Kund:innenservice
• Start der Positionierung am Drittmarkt, Start Outbound Telekommunikation

2008

• Konzeption und Einführung eines neuen Rufnummernkonzeptes der Deutschen Bahn AG durch Implementierung eines komplexen und innovativen Sprachdialogsystems
• Betrieb der Telefonzentrale und Reklamationsaufnahme in Deutschland für den international operierenden Postdienstleister Postcon
• Betrieb von diversen Service-Hotlines im Auftrag des Allianz-Konzerns

2009

• Reorganisation der operativen Einheiten im Unternehmen mit dem Ziel die Ressourcenausschöpfung weiter zu optimieren. Hierbei stand im Kern die strukturelle Verzahnung von Front- und Backend-Prozessen zur Steigerung der Produktivität
• Anpassung und Optimierung der Prozesse zur Personalplanung und -steuerung zur bestmöglichen Unterstützung der operativen Neuaufstellung und Erhöhung der Flexibilität
• Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2008 erfolgreich abgeschlossen - Erfüllung der in Normen und Regelwerken hinterlegten Anforderungen (Organisation, Steuerung und Durchführung von Multi-Channel-Prozessen für Beratung, Verkauf und Kundenbindung für den End- und Geschäftskundenbereich im Communication Center)

2011

• Gründung des Social-Media-Teams und Betreuung des Twitter-Auftritts @db_bahn sowie der Facebook-Präsenz des Personenverkehrs unter www.facebook.com/dbbahn

2012

• Geschäftliche Neuausrichtung und Umbenennung in DB Dialog GmbH

2013

• Betrieb der Telefonzentrale für DB Schenker 

2014

• Aufbau eines professionellen Ereignis- und Krisenmanagements

2015

• Übernahme Reklamationsbearbeitung für den Automatenvertrieb
• Übernahme Auslandsvertrieb DB International ( DB UK, DB Skandinavien und DB France)

2016

• Aufbau und Implementierung der Supportdienstleistungen rund um das Thema Digitale Services im Zug
• Einführung Helpdesk für DB Call a Bike

2017

• Helpdesk für das Social Intranet der Deutschen Bahn
• Betrieb Telefonzentrale DB Energie
• Helpdesk für SSC-Buchhaltung (DB AG)

2018

• Videoservice Verkehrsverbund NWL
• DB Regio Bus Nord
• Pilotprojekte: 
  - KI und Chatbot im Kundenservice (Sonderticket Handelspartneraktionen, Bahn.de FAQs)